Kokia informacija apie produktą tampa svarbi?
Ilgą laiką apie produktą pakakdavo žinoti kelis pagrindinius dalykus – kainą, matmenis, technines savybes ir garantijos laikotarpį. To dažniausiai užtekdavo tiek pirkėjui, tiek pardavėjui.
Šiandien situacija po truputį keičiasi.
Vis daugiau klientų, ypač eksporto rinkose, pradeda domėtis ne tik tuo, ką produktas daro, bet ir tuo, iš ko jis pagamintas, iš kur atkeliavo jo medžiagos ir kaip jį bus galima remontuoti ar perdirbti ateityje.
Dėl šios priežasties produktų informacija tampa svarbiu konkurenciniu veiksniu.
Kodėl taip vyksta?
Keičiasi pats požiūris į produktus.
Anksčiau pagrindinis tikslas buvo pagaminti, parduoti ir pakeisti nauju. Šiandien vis daugiau dėmesio skiriama produkto gyvavimo ciklui.
Klientai nori suprasti, kiek ilgai produktas tarnaus, ar jį bus galima remontuoti, ar bus prieinamos atsarginės dalys ir kas nutiks pasibaigus jo naudojimui.
Pavyzdžiui, biuro baldų pirkėjas gali domėtis ne tik stalo dizainu, bet ir medžiagomis, naudojamomis konstrukcijoje. Elektronikos pirkėjas gali norėti žinoti baterijos keitimo galimybes. Statybų sektoriuje vis dažniau prašoma informacijos apie medžiagų sudėtį ir kilmę.
Todėl produktų informacija tampa svarbi ne tik rinkodarai, bet ir verslo sprendimams.
Ką tai reiškia mano įmonei?
Tai reiškia, kad ateityje vien techninės specifikacijos gali nebeužtekti.
Klientai vis dažniau gali prašyti papildomos informacijos apie produktą.
Praktikoje dažniausiai aktualūs tampa šie klausimai:
Iš kokių medžiagų produktas pagamintas?
Iš kur tos medžiagos atkeliavo?
Ar produktą galima remontuoti?
Ar galima pakeisti atskiras dalis?
Ar yra priežiūros instrukcijos?
Ar produktą galima perdirbti?
Ar egzistuoja sertifikatai arba deklaracijos, patvirtinančios tam tikras produkto savybes?
Pavyzdžiui, baldų gamintojas gali sulaukti klausimų apie medienos kilmę, audinių sudėtį arba galimybę pakeisti susidėvėjusias dalis po kelerių metų naudojimo.
Gamintojai, kurie šią informaciją turi paruošę iš anksto, dažniausiai daug lengviau atsako į klientų užklausas.
Ką turėčiau daryti?
Pirmiausia verta pasižiūrėti į savo produktą kliento akimis.
Paklauskite savęs: kokią informaciją apie šį produktą galėčiau pateikti šiandien?
Dažniausiai naudinga surinkti:
- pagrindinių medžiagų sąrašą;
- komponentų informaciją;
- tiekėjų duomenis;
- produkto technines charakteristikas;
- priežiūros instrukcijas;
- remonto galimybes;
- atsarginių dalių informaciją;
- turimus sertifikatus ir deklaracijas.
Antras žingsnis – užtikrinti, kad ši informacija būtų lengvai pasiekiama.
Praktikoje dažnai paaiškėja, kad dalis duomenų saugoma pas tiekėjus, dalis techniniuose dokumentuose, o dalis tik darbuotojų žiniose.
Kai informacija išskaidyta, kiekviena kliento užklausa tampa papildomu darbu.
Trečias žingsnis – pradėti galvoti apie produkto duomenų valdymą ilgalaikėje perspektyvoje.
Ateityje vis svarbesnę reikšmę turės ne tik pats produktas, bet ir informacija, kuri jį lydi.
Dažniausios klaidos
Manyti, kad klientams rūpi tik techninės savybės.
Vis dažniau svarbios tampa medžiagos, kilmė ir produkto gyvavimo ciklas.
Neturėti informacijos apie naudojamas medžiagas.
Būtent šių duomenų klientai dažnai prašo pirmiausia.
Laikyti produkto informaciją skirtingose vietose.
Tuomet kiekviena nauja užklausa reikalauja papildomo laiko ir paieškų.
Apibendrinimas
Produktų pasaulyje vis svarbesnė tampa ne tik pati prekė, bet ir informacija apie ją. Medžiagos, kilmė, remonto galimybės, priežiūra ir sertifikatai tampa vis dažnesne klientų užklausų dalimi. Įmonės, kurios šiuos duomenis pradeda rinkti ir tvarkyti iš anksto, gali greičiau prisitaikyti prie rinkos pokyčių ir lengviau dirbti su reiklesniais klientais tiek Lietuvoje, tiek eksporto rinkose.
